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 Vigência: a partir de dezembro de 2024

             
  A Genneva´s se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.

  Condições gerais:
1. Troca por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o artigo 49 do CDC. De acordo com cada caso, a empresa poderá estornar uma parte do valor pago ou disponibilizar créditos na loja.

2. Troca por Defeito: O cliente tem direito de solicitar a
troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

3. Condições do Produto para Troca: Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e  exatamente como recebeu.

Procedimentos para Troca:

1. Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita por meio do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pelo e-mail geenevaastore@gmail.com ou Whatsapp, informando o número do pedido, os dados pessoais do cliente e o motivo da troca.

2. Análise da solicitação: A Genneva´s reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.

3. Logística: Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto.

               
Troca do produto:

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, a Genneva´s procederá a troca por outro produto de igual valor, devolução do valor pago ou créditos na loja, o que couber para cada caso. 

Disposições finais:

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo email: geenevaastore@gmail.com.

Atenciosamente:
Equipe Genneva's.